¿Te cobran comisión por pagar con tarjeta de crédito? Entérate aquí lo qué puedes hacer y qué dicen las autoridades ante dicha práctica.
Uno de los métodos de pago más habituales es el pago con tarjeta de crédito sin embargo no en todos los establecimientos aceptan esta modalidad.
Aunando a ello algunos lugares comerciales realizan cobro de comisión por el uso del plástico, una práctica que no afecta al bolsillo de los consumidores.
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¿Es ilegal que te cobren comisión por pagar con tarjeta de crédito?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicio Financieros (Condusef) señalan que dicha práctica está prohibida por parte de los establecimientos, tanto con pago de tarjeta de crédito como de débito.
Los costos por comisión por pagar con el plástico lo deben absorber los comercios.
Cabe recordar que desde abril del 2024 se reformó la Ley Federal de Protección al Consumidor la cual estipula que se prohíbe a los proveedores de bienes y servicios trasladar al consumidor cualquier recargo o cargo adicional derivado del uso de tarjetas,
En caso de que los establecimientos hagan caso omiso a lo señalado en la reforma, la Ley Federal de Protección al Consumidor indica multas para los comercios que van desde los 733 pesos hasta más de 2.3 millones de pesos.
También señala que dentro de las sanciones, la Profeco puede suspender operaciones del negocio infractor hasta que se corrija la práctica indebida.
A pesar de ello, algunos establecimientos siguen cobrando comisión por pago con tarjeta de crédito o débito de entre el 3 y 5 por ciento. Otros ofrecen “descuentos” por pagar en efectivo, algo que considera la Profeco como una forma indirecta de cobro ilegal.
¿Qué hacer si te cobran comisión por pagar con tarjeta de crédito/débito?
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Ahora que sabes que dicho cobro es ilegal y está prohibido por la ley e incluso sanciona y multa al establecimiento infractor, es importante conocer qué hacer en caso de caer en un pago indebido por uso de tarjeta de crédito por parte de algún negocio.
Para ello la Procuraduría Federal del Consumidor lanzó una serie de recomendaciones para realizar al momento en que un comercio pretenda hacer el cobro indebido:
Solicitar el precio final sin recargos – por ley puedes solicitar conocer el precio total ante de pagar
Rechazar el cobro indebido – puedes negarte a pagar el recargo y solicitar que se respete el precio anunciado
Guardar el recibo – dicho documento será una evidencia para presentar una queja ante las autoridades
Presentar una denuncia ante la Profeco – puedes contactar a dicha autoridad a través de sus canales oficiales de comunicación para presentar la queja correspondiente
Reportar al banco – si el negocio usa una terminal bancaria, puedes presentar una queja directamente con la institución financiera emisora
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¿Dónde presentar la denuncia a la Profeco?
Si te realizaron el cobro de comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito, puedes presentar tu queja formal ante la Profeco en estas distintas vía de comunicación:
Teléfono Profeco: 55-5568-8722 / 800-468-8722
Correo eléctronico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Redes sociales: @Profeco en ‘X’ y Facebook
Presencialmente: Acude a uno de los módulos de atención de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)
Ahora ya sabes que hacer si te cobran una comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito, así como presentar una denuncia ante la Profeco.
