El alcalde en Álvaro Obregón, Javier López Casarín, encabezó la presentación de Dalia Asistente Virtual para la gestión de solicitudes ciudadanas a través de la aplicación WhatsApp.
El titular de la demarcación señaló durante la presentación que la innovación no solamente debe estar acotada a temas de tecnología, sino que también debe tener injerencia en la forma en que se establece el contacto con la ciudadanía.
“Es la forma en la cual vas a entender un planteamiento hacia el futuro y eso se ve reflejado en la misma creación de nuestro programa de gobierno”, expresó el alcalde.
Foto: Gabriela Esquivel
También te puede interesar: Congreso CDMX plantea medidas de regulación a transporte por app
El acceso al chat de la asistente virtual se realiza a través de un código QR o por medio del número 56 1995 5000 y la emisión de una solicitud se realiza en cuatro pasos, el primero de ellos es registrar los datos del o la usuaria a través; posteriormente seleccionar el tipo de solicitud; compartir la ubicación; y subir una foto del tema a reportar.
Los tipos de reportes se pueden englobar en los siguientes diez rubros: Luminarias; Baches y Banquetas; Fuga de Agua o Drenaje; Poda de Árbol; Basura; Denuncia de Comercio en Vía Pública; Chatarrización; Asesoría Jurídica; Denuncia de Obra Irregular; y Denuncia de Seguridad.
Sin embargo, si la solicitud no tiene cabida en estos diez rubros existe uno extra bajo la categoría de “Otro” para que la población pueda presentar su reporte sin importar el tema.
Dalia y los chats vecinales
López Casarín subrayó que en la medida en que avanzaron y se crearon los planteamientos sobre cómo vincularse con la ciudadanía desde la administración, comenzaron a salir formas de trabajo como los grupos de chats vecinales, de los cuales dijo el edil existían más de 250, a lo cual los Copacos preguntaron si ingresaría a ellos.
Ante este cuestionamiento, López Casarín señaló que sí ingresaría a los chats para entender las solicitudes, planteamientos y preocupaciones de la ciudadanía; sin embargo, con la atención inmediata no se podían establecer parámetros del impacto de las solicitudes, por lo que se realizaron pruebas y de esta manera se determinó la implementación de la plataforma para acotar las solicitudes y atenciones.
También te puede interesar: Normalistas de Chiapas mantienen bloqueo en Paseo de la Reforma
El edil obregonense destacó que la implementación de Dalia en todo momento se realiza en apego a la Ley de Protección de Datos Personales.
Vecinas, vecinos, les presento a Dalia, nuestra Asistente Virtual en Álvaro Obregón.
Si tienes dudas, reportes o necesitas información, ella está lista para ayudarte 24/7 desde tu celular.
¡Mándale un mensaje, #HablaConDaliaÁO y sigamos #ConstruyendoComunidadÁO! pic.twitter.com/a07m7q5ZIl
— Javier López Casarín (@LopezCasarinJ) June 4, 2025
Por su parte, el director de Políticas Públicas de Meta México, Iñigo Fernández, subrayó en respuesta a 24 HORAS que se contempla que el chat bot Dalia sea utilizado por todas y todos los habitantes y personas que transitan por la demarcación Álvaro Obregón, pues justo la idea surgió de las 544 mil 757 personas que hacen uso de la aplicación de mensajería.
Asimismo, López Casarín agregó que el uso de WhatsApp en la demarcación no es exclusivo para quienes habitan en Álvaro Obregón, sino también de trabajadores, estudiantes y docentes.
