Redacción
El Gobierno Municipal de Toluca puso en operación la aplicación Toluca en tus Manos, una plataforma digital que acerca 47 servicios y trámites municipales a la ciudadanía con el objetivo de reducir tiempos, agilizar procesos y fortalecer la atención directa a la población.
La herramienta fue presentada como parte de la estrategia de modernización administrativa impulsada por el presidente municipal Ricardo Moreno Bastida, quien señaló que el uso de tecnología permitió acercar servicios esenciales como bacheo, alumbrado público y recolección de residuos, así como facilitar trámites para abrir u operar un negocio.
A través de esta aplicación, las y los toluqueños pueden realizar reportes de servicios públicos, consultar acciones en materia de cultura y seguridad, y acceder a diversos trámites administrativos, lo que fortaleció la comunicación directa entre el Ayuntamiento y la ciudadanía.
La plataforma se encuentra disponible para dispositivos con sistemas iOS y Android, lo que permite a la población realizar gestiones en tiempo real desde cualquier lugar, disminuir el papeleo y evitar traslados innecesarios a oficinas municipales.
De acuerdo con información del gobierno local, la aplicación ofrece atención personalizada para 47 servicios de distintas unidades administrativas, lo que contribuyó a reducir la brecha de comunicación entre el Gobierno municipal y las y los habitantes de la capital mexiquense.
Al cierre del año, Toluca en tus Manos registró 12 mil 290 descargas, de las cuales 3 mil 579 correspondieron a dispositivos iOS y 8 mil 711 a Android. Asimismo, se recibieron 6 mil 505 solicitudes ciudadanas, principalmente relacionadas con recolección de residuos sólidos, alumbrado público, bacheo, denuncias ambientales y mantenimiento de parques y jardines.
El nivel de participación reflejó la disposición de la ciudadanía para involucrarse de manera activa en la mejora de su entorno y en el seguimiento de los servicios que brinda el Ayuntamiento de Toluca.
Adicionalmente, el gobierno municipal informó que se logró la digitalización de seis trámites, lo que permitió ofrecerlos completamente en línea, con beneficios como la reducción de tiempos de espera, la eliminación de traslados y una interacción más ágil entre la ciudadanía y la administración local.
