Si alguna vez te llegó un cargo no reconocido en tu tarjeta de crédito y no sabes qué hacer, entérate aquí qué dice la Profeco.
El uso de las tarjetas de débito y crédito son prácticas más comunes en México, ya que los consumidores pueden echar mano de ellas ante imprevistos o gastos de emergencia.
Sin embargo, existe el riesgo de que alguna vez te llegó un cargo no reconocido en tus tarjetas bancarias, algo que alarma si se trata de cantidades de dinero grandes.
Por ello la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de consejos para aplicar al estar en una situación igual.
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¿Qué recomienda la Profeco hacer ante un cargo no reconocido?
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La Procuraduría señala que ante cualquier cobro indebido o un gasto no reconocido, el consumidor tiene el derecho a que se realice una aclaración sobre el asunto
Además, recomienda a los usuarios de las tarjetas de crédito o débito acercarse también a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para actuar.
Aquí las recomendaciones de la Profeco:
Reportar el cargo y cancelar la tarjeta si es necesario
Presentar queja ante la Unidad Especializada (UNE) del banco, incluso en línea
Guardar el acuse con folio, fecha y hora
La Profeco indica que una vez hecho el reporte de manera formal ante el banco o la institución financiera, en 48 deberían abonarte el cargo no reconocido mientras se realiza la investigación, que puede tardar 45 días.
Posterior a dichos 45 días, si no hay una respuesta de parte del banco, entonces el reclamó procedió de manera satisfactoria.
Además, la dependencia señala que no te pueden realizar cobros de intereses ni hacerte un reporte ante el Buró de Crédito por el cargo indebido.
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En caso de necesitar mayor asistencia ante el caso, puedes contactar a la Condusef al número: 55 53 400 999. O bien, ingresar a su portal web: condusef.gob.mx.
Ahora ya sabes qué hacer ante la presencia de un cargo no reconocido o cargos indebidos, según la recomendaciones que lanza la Profeco.
