A raíz de lo ocurrido el día de ayer en el Festival AXE Ceremonia donde dos jóvenes perdieron la vida por un accidente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respalda a los consumidores con el derecho a reembolso.
De acuerdo con la Profeco, la dependencia señala que las personas consumidoras tienen derecho a un reembolso de manera parcial por algún servicio no brindado.
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Profeco sale a la defensa de los asistentes del Festival AXE Ceremonia
Ante el suceso perpetuado el sábado y la posterior cancelación del evento por la tragedia, la Procuraduría se solidarizó este domingo con los familiares de las víctimas que murieron en el festival; asimismo salió a la defensa de los consumidores y les dio a conocer sus derechos.
Según la dependencia federal, en su Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):
“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
De igual manera, se menciona en el Artículo 92 de la LFPC que los consumidores tendrán derecho a la reposición del producto o devolución de la cantidad pagada y que además, existe el derecho a una compensación cuando el servicio o producto sea deficiente o no se preste.
La Profeco añade que las personas están en su derecho a solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado, es decir, la cancelación del evento del día de hoy.
De igual manera se le pide al proveedor informar esto mediante canales de atención y debe proporcionar fechas para la devolución correspondiente.
Finalmente, la Profeco estará al pendiente de los movimientos referentes al tema y vigilará las actividades de los provedores a que cumplan con lo establecido conforme a la ley.
Ticketmaster comienza operación de reembolsos
En tanto, la compañía de ventas y distribución de boletos Ticketmaster, ha iniciado las devoluciones y ha mandado paulatinamente mensajes vía correo electrónico a sus consumidores sobre el reembolso de los boletos.
Ticketmaster
“En relación con la información dada a conocer por el Festival Ceremonia, hemos enviado un correo electrónico a todos los compradores con información sobre el reembolso de las compras realizadas para el evento”, señala un comunicado emitido por Ticketmaster.
La Pocuraduría estará vigilando que los provedores efectúen correctamente con lo señalado, mientras que las autoridades competentes realizarán investigaciones en el lugar de los hechos para determinar las causas y brindar soluciones tras el terrible incidente.
