Con la llegada de la Cuaresma, en el ambiente ya se sienten las vacaciones de Semana Santa, donde miles de familias toman estos días para cansar y relajarse; sin embargo, Profeco da unas recomendaciones para evitar cualquier tipo de fraudes relacionadas con las vacaciones.
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En México, algunas agencias de viajes emplean intermediarios para ofrecer servicios turísticos entre consumidores, aerolíneas, hoteles y transportes terrestres.
Sin embargo, al no prestar directamente el servicio, algunos proveedores intentan deslindarse de responsabilidades, lo que vulnera los derechos de los consumidores.
Además, existen riesgos al contratar con proveedores fraudulentos que promocionan paquetes de viaje en sitios web poco confiables o redes sociales sin regulación. Aunque sus precios suelen ser más bajos que los de agencias establecidas, muchas de estas ofertas resultan en estafas.
El hospedaje también presenta riesgos. Algunos proveedores no respetan las características anunciadas en la tarjeta de registro del hotel, incumplen con las especificaciones de la habitación o intentan cobrar por servicios no incluidos en el contrato.
Recomendaciones para evitar fraudes
Antes de contratar un paquete turístico, es importante verificar la legalidad del proveedor. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, los prestadores de servicios turísticos deben registrar su contrato de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Un contrato de adhesión establece los términos y condiciones para la adquisición de un producto o servicio. Debe contar con un número de registro, ser legible y comprensible, y no incluir cláusulas abusivas.
Pasos para verificar la legalidad de un proveedor:
Consulta si la agencia de viajes tiene su contrato de adhesión registrado en: rpca.profeco.gob.mx
Verifica su registro en el Registro Nacional de Turismo en: https://goo.su/ek3ni5
Al contratar servicios turísticos por internet:
Asegúrate de que la página sea confiable y tenga métodos de seguridad.
Verifica que no te redireccione a otras páginas desconocidas.
Confirma que la empresa informa sobre canales de atención y un domicilio en México.
Revisa las condiciones de cancelación del contrato.
Después de contratar un servicio:
Solicita un comprobante de pago.
Confirma tu reservación.
Al hospedarte, revisa la tarjeta de registro del hotel y asegúrate de que contenga las características del servicio contratado.
Foto: Especial
¿Qué hacer en caso de fraude?
Si un proveedor incumple con el contrato o comete fraude, existen mecanismos de defensa para los consumidores:
Conciliaexprés
Un servicio de solución inmediata de controversias con proveedores inscritos en Profeco, sin necesidad de acudir a una oficina.
Teléfono del Consumidor (Telcon):
CDMX y Zona Metropolitana: 55 5568 8722
Interior de la República: 800 468 8722
Correo: conciliaexpres@profeco.gob.mx
Concilianet
Plataforma en línea para resolver disputas con proveedores que tienen convenio con Profeco. Consulta más información en: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/
Denuncia fraudes en internet
Si fuiste víctima de fraude en línea, contacta a la Policía Cibernética:
Teléfono: 55 5242 5100
Correo: ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx
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La prevención es clave para evitar fraudes en la contratación de servicios turísticos. Verificar la legalidad de los proveedores y conocer los mecanismos de defensa puede hacer la diferencia entre un viaje seguro y una mala experiencia, siguiendo los consejos de Profeco.
