Redacción
El Poder Judicial del Estado de México ha implementado el Programa de Atención Oportuna (OPERAM), una plataforma diseñada para colocar a la ciudadanía como eje central en la impartición de justicia. Este programa facilita la comunicación directa entre las personas y las instituciones judiciales, permitiendo la presentación de quejas, sugerencias y consultas, además de brindar información de manera inmediata.
OPERAM opera a través de múltiples canales: 60 teléfonos IP instalados en sedes judiciales, una plataforma web, líneas telefónicas y una aplicación móvil. Estos recursos permiten establecer videollamadas y atención personalizada en tiempo real, consolidándose como un sistema integral para atender las necesidades de la población.
Durante 2024, el programa registró 3,867 interacciones ciudadanas. Los teléfonos IP concentraron la mayor cantidad de atenciones, con 2,638 registros, seguidos de la plataforma digital con 941 casos, 259 a través de llamadas telefónicas y 29 mediante la app móvil. Estos resultados demuestran la funcionalidad del sistema como una herramienta eficiente en la atención ciudadana.
El programa también promueve la mejora continua en la impartición de justicia. Las personas usuarias pueden denunciar irregularidades, proponer mejoras y obtener orientación sobre trámites judiciales. Para agilizar el proceso, es importante que las inquietudes se presenten de manera clara, lo que permite una atención más precisa y oportuna.
En el caso de las quejas administrativas, OPERAM actúa con rapidez. Cerca del 40% de los casos son resueltos de forma inmediata con el apoyo de las visitadurías, mientras que las situaciones restantes son atendidas en un plazo máximo de 72 horas por las áreas correspondientes, siguiendo la normativa establecida en la Circular 42/2019.
El programa respeta estrictamente el horario laboral de las sedes judiciales y garantiza la protección de los datos personales de las personas usuarias, cumpliendo con el Aviso de Privacidad del Poder Judicial.
Para acceder a OPERAM, las personas interesadas pueden comunicarse al 722 1679200 en las extensiones 15037, 15100 y 15033. También tienen la opción de utilizar la aplicación móvil PJEdomex o visitar la página oficial www.pjedomex.gob.mx para registrar solicitudes, quejas o sugerencias, así como dar seguimiento a sus casos.
Con estas herramientas, el Poder Judicial del Estado de México refuerza su compromiso con la transparencia, la eficiencia y la atención ciudadana en la administración de justicia.
