Durante este periodo de ofertas de El Buen Fin 2024, la Profeco recibió 493 inconformidades, donde 120 fueron por cancelación de la compra, aseguró la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quien confirmó el asesoramiento de 16 mil 213 personas en todos sus módulos.
Iván Escalante, titular de Profeco, informó que 313 quejas se conciliaron en el momento con el proveedor; 152 siguen en trámite “y se espera que se resuelvan en próximos días”, en 14 casos no se localizó a la persona consumidora; siete no se conciliaron; seis se orientaron a otras dependencias para su atención; y en uno no se obtuvieron los datos suficientes para lograr la conciliación.
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La dependencia afirmó que se logró recuperar un monto por un millón 908 mil 128 pesos, donde la principal causa fue la cancelación de las compras.
“A esta inconformidad le siguió la referente a que el proveedor no respetó el precio anunciado, con 61 señalamientos; así como al incumplimiento de oferta, con 58; incumplimiento de promoción 55; negativa a la entrega 41; e incumplimiento de plazos de entrega, en 25 casos, principalmente”.
Por entidad, la Ciudad de México fue la que más número de inconformidades registró, ya que 104 consumidoras y consumidores pidieron orientación. De dicho total, 23 correspondieron a la cancelación de compra, 16 referentes a que el negocio no respetó el precio anunciado; en 12 se incumplió la oferta; y en 11 no se respetó la promoción, entre otras.
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Le siguió el Estado de México con 59 incidencias, de las cuales destacaron 16 por cancelación de compra y 11 por incumplimiento de oferta; en el caso de Jalisco, se registraron 40, de ellas 12 fueron por cancelación de compra.
En cuanto al proveedor con mayor inconformidades fue Walmart con 110; seguida de Bodega Aurrera, al contabilizar 60 y Sam’s Club 41.
leo
